عميلك يشرح طلبه
يسجّل المساعد خلال المكالمة بيانات الشحنة وطلب العميل.
التكامل مع Telegramأوصل الطلبات الهاتفية مباشرةً إلى الفريق المناسب.
يفهم مساعد Metafonics الذكي طلب العميل خلال المكالمة، ويلخّص المعلومات المهمة ويرسل إشعاراً آلياً إلى الفريق المعني عبر Telegram. يبقى تغيير عنوان التوصيل بانتظار موافقة الجهة المخوّلة، ولا يُعدّ منفّذاً بمجرد إرسال الإشعار.
العميل يتصل
“أرغب في تغيير عنوان التوصيل.”
تم فهم الطلبتم تلخيص المكالمةتم تحديد فريق الخدمات اللوجستية
جارٍ استقبال المكالمة
01المكالمة02التحليل03إشعار Telegram: بانتظار الموافقة
كيف يعمل؟
تحويل الطلب إلى ملخص واضح
يُلخّص طلب تغيير العنوان، ويُحدّد فريق الخدمات اللوجستية، ويُذكر في الإشعار أن التنفيذ يتطلب موافقة الجهة المخوّلة.
الفريق المعني يتلقى الرسالة
يُرسل الإشعار آلياً إلى مجموعة Telegram. ويرى الفريق موضوع الطلب والقسم المعني والموافقة المعلّقة في رسالة واحدة، دون اعتبار تغيير العنوان مكتملاً.
الفائدة لأعمالك
سواء كان الطلب تغيير عنوان توصيل أو عرض سعر أو بلاغ عطل، يصل إلى الفريق المسؤول عن متابعته. ويظل طلب تغيير العنوان معلّقاً إلى حين موافقة الجهة المخوّلة.
إبلاغ سريع
عند انتهاء المكالمة، يرى الفريق الطلب على Telegram دون الحاجة إلى سلسلة اتصالات جديدة لنقل المعلومات.
توجيه إلى الفريق المناسب
يُحال الطلب إلى المجموعة المعنية المحدّدة أثناء الإعداد، ليعرف فريق المبيعات أو العمليات أو الدعم الفني ما يحتاج إلى متابعته.
متابعة يدوية أقل
بدلاً من إعادة كتابة الملاحظات ومشاركتها مع كل شخص على حدة، يركّز فريقك على تقييم الطلب واستكماله وفق الصلاحيات المطلوبة.