01Çağrıları Karşılar
Arıza, bakım ve kurulum taleplerini öğrenir; ilgili servise yönlendirir.
Teknik servis ve destekHer arıza talebi
Her arıza talebi
doğru ekibe ulaşır
Cihaz ve arıza bilgilerini alın, servis ziyaretlerini düzenleyin ve onarım sonrası müşteri iletişimini takip edin.
Asistan sizin için
neler yapar?
01
02Servis Ziyareti Planlar
Adres ve zaman tercihini alır; bağlı servis takvimiyle ziyaret sürecini düzenler.
03Cihaz Bilgilerini Alır
Cihaz türünü, marka modelini ve müşterinin gözlemlediği sorunu kaydeder.
04Onarım Sonrası Arar
Cihazın kullanımını ve önceki sorunun sürüp sürmediğini sorar.
05Memnuniyeti Ölçer
Teknisyen ziyareti, zamanlama ve iletişim deneyimini öğrenir.
06Ödemeyi Hatırlatır
Servisinizin doğruladığı işlem ve ödeme bilgileriyle hatırlatma yapar.
07Bakımı Hatırlatır
İzinli müşterilere cihazın planlı bakım dönemini bildirir.
08Görüşmeleri Analiz Eder
Cihaz, arıza ve tekrar servis taleplerini sınıflandırır; sonuçları raporlar.
MetafonicsTeknik servis ve destek Zekâsı
Cihaz ve iş emri kayıtları
Servis bölgesi ve kuralları
Arıza görüşmeleri ve notlar
MMetafonics Akıllı İletişim
Hizmet Kütüphanesi
Arıza bildirimi
Klima servisi
Beyaz eşya
Kombi hizmeti
Kurulum
Periyodik bakım
Cihaz modeli
Seri numarası
Garanti bilgisi
Servis ziyareti
Adres teyidi
Saat değişikliği
İş emri takibi
Parça talebi
Onarım durumu
Teslimat bilgisi
Ödeme bilgisi
Tekrar arıza
Memnuniyet
Geri arama
Cihaza ve Servise Özel AkışlarArıza bilgilerini doğru teknik ekibe aktarır.
Sürekli Geri BildirimOnarım sonrası yanıtları servis takibine taşır.
Asistan Onarım Sonrası Müşterilerinizi Takip Eder
- 1
Servis işlemi sonrasında asistan müşteriyi arar. Cihazın çalışmasını ve bildirilen sorunun tekrar edip etmediğini öğrenir.
- 2
Kullanıcının gözlemlediği belirtileri ve ne zaman ortaya çıktığını sorar; uzaktan teşhis koymaz veya riskli müdahale önermez.
- 3
Müşteri “Klima soğutuyor ama iç üniteden su damlıyor” der. Bu örnek tekrar talebi cihaz kaydıyla birlikte not edilir.
- 4
Sorun teknik ekibe iletilir. Yetkili servis kontrol planlarsa müşterinin adres ve uygun zaman bilgisi yeniden teyit edilir.
- 5
Görüşme özeti iş emri kaydına aktarılır; teknik ekip tekrar ziyaret ve çözüm durumunu aynı süreç üzerinden takip eder.
Gerçek BirGörüşme Örneği
Her Çağrının Sonucunu Tek Ekranda Görün
Arıza kayıtlarını, servis ziyaretlerini ve onarım sonrası geri dönüşlerin nasıl sonuçlandığını tek bir ekrandan takip edin.
